Contact opnemen met Yep Casino

Bij Yep Casino proberen we elke vraag persoonlijk en in begrijpelijk Nederlands te beantwoorden. Of je nu vastloopt bij het inloggen, je afvraagt waarom een free spin niet is geactiveerd of je gegevens wilt laten verwijderen — er is altijd een kanaal dat past. Op deze pagina vind je alle manieren om ons te bereiken, met de informatie die je het beste alvast klaarlegt zodat je sneller geholpen bent. Houd er rekening mee dat ons aanbod uitsluitend bedoeld is voor meerderjarige spelers vanaf 18 jaar.

01 Hoe je ons bereikt

We werken met een aantal vaste kanalen. Welke je kiest, hangt vooral af van hoe dringend je vraag is en of je al bent ingelogd. Voor de meeste vragen is de live chat in je account het snelst; voor zaken waarbij je documenten wilt meesturen of een formeel verzoek doet, is e-mail vaak handiger.

Live chat

Beschikbaar in je ingelogde account, herkenbaar aan het chatpictogram rechtsonder. Dit is het snelste kanaal voor directe vragen over je saldo, een bonus of een storting die nog niet zichtbaar is. Omdat je al bent ingelogd, kan ons supportteam je account meteen koppelen.

E-mail

[email protected] — geschikt voor uitgebreidere vragen, het meesturen van een screenshot of het indienen van een verzoek waarvan je een schriftelijk spoor wilt houden. Vermeld in het onderwerp kort waar je vraag over gaat, dan komt je bericht sneller bij de juiste collega terecht.

Helpcentrum

Veel terugkerende vragen over verifiëren, storten en uitbetalen staan al uitgelegd in onze veelgestelde vragen en op pagina's als betalingen en bonus. Een snelle blik daar bespaart je soms een wachtmoment.

02 Welk kanaal voor welke vraag

Niet elke vraag hoort bij dezelfde afdeling. Door je vraag meteen in de juiste categorie te plaatsen, voorkom je dat je bericht wordt doorgestuurd en duurt het antwoord korter. Hieronder zie je per onderwerp waar je het beste terechtkunt.

Account & inloggen

Wachtwoord vergeten, je account terugvinden, gegevens aanpassen of vragen over verificatie (KYC). Live chat werkt hiervoor het snelst; bij identiteitsdocumenten gebruik je het beveiligde uploadveld in je account, niet de gewone e-mail.

Betalingen & uitbetalingen

Een storting via iDEAL die niet is bijgeschreven, een uitbetaling die langer duurt dan verwacht of een vraag over limieten. Houd het tijdstip van de transactie en eventueel een transactiekenmerk bij de hand. Meer achtergrond staat op onze pagina over online betalingen.

Bonus & voorwaarden

Vragen over het welkomstpakket (100% tot €600 + 200 free spins), de inzeteis van 40x of waarom een bonus niet is geactiveerd. De volledige spelregels lees je in onze voorwaarden.

Verantwoord spelen

Een limiet instellen, een pauze inlassen of jezelf uitsluiten. Dit handelen we met voorrang en discreet af. Zie ook onze pagina over verantwoord spelen.

Privacy & AVG-verzoeken

Inzage in je gegevens, correctie of verwijdering. Dit zijn formele verzoeken; gebruik hiervoor e-mail zodat we de afhandeling kunnen documenteren. Achtergrond vind je in ons privacybeleid.

Pers & zakelijk

Media-aanvragen, partnerschappen of redactionele vragen. Hiervoor gebruik je de zakelijke adressen onderaan deze site; vermeld kort om welk medium of welke organisatie het gaat.

Klachten

Ben je het oneens met een beslissing of vind je dat iets niet goed is afgehandeld? Dan start je de klachtenprocedure die je verderop op deze pagina beschreven ziet.

03 Wat je het beste klaarlegt

Hoe completer je eerste bericht, hoe sneller we kunnen helpen — dan hoeven we minder vaak terug te vragen. Voor de meeste vragen is dit voldoende:

• Je gebruikersnaam of het e-mailadres dat bij je account hoort.
• Een korte, concrete omschrijving van wat er gebeurt of wat je verwacht had.
• Bij betalingen: het bedrag, de datum en het tijdstip, en de gebruikte methode (bijvoorbeeld iDEAL).
• Bij een bonusvraag: welke aanbieding het betreft en wanneer je hem activeerde.
• Eventueel een screenshot van de melding of het scherm dat je ziet.

Wat je nooit hoeft te delen, zijn je wachtwoord, je volledige kaartnummer of een eenmalige code uit een sms of authenticator-app. Die vragen we niet, en niemand die zegt namens Yep Casino te bellen of mailen, mag daar ooit naar vragen. Twijfel je of een bericht echt van ons komt? Reageer er dan niet op en neem zelf contact op via de kanalen op deze pagina.

04 Reactietijden

We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren. Via de live chat ben je doorgaans binnen kantoortijden het snelst aan de beurt; drukte op piekmomenten kan de wachttijd wat langer maken. E-mailberichten beantwoorden we op volgorde van binnenkomst, waarbij vragen over verantwoord spelen en lopende uitbetalingen voorrang krijgen. Formele verzoeken, zoals AVG-aanvragen, hebben een eigen wettelijke afhandeltermijn die we in ons privacybeleid toelichten.

Heb je na verloop van tijd nog geen reactie ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste-mailmap en kijk of je vanaf het juiste e-mailadres hebt geschreven. Stuur daarna gerust een herinnering met je oorspronkelijke bericht eronder, zodat we de hele context in één keer zien.

05 Klachtenprocedure & escalatie

We doen ons best om het in één keer goed te doen, maar mocht je toch ontevreden zijn, dan kun je dat formeel melden. Een duidelijke procedure helpt om je klacht zorgvuldig en controleerbaar af te handelen.

1. Meld je klacht. Schrijf naar [email protected] met je gebruikersnaam, een beschrijving van het probleem en wat je als oplossing voor ogen hebt. Voeg relevante data, bedragen of screenshots toe.
2. Beoordeling. Ons supportteam onderzoekt je melding en koppelt terug. Soms vragen we aanvullende gegevens om je situatie compleet te kunnen beoordelen.
3. Schriftelijk antwoord. Je ontvangt een onderbouwd antwoord. Ben je het daar niet mee eens, geef dat dan gemotiveerd aan, dan kijken we er opnieuw naar.
4. Onafhankelijke stappen. Kom je er met ons niet uit, dan staat het je vrij je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke instantie. De toezichthouder voor kansspelen in Nederland is de Kansspelautoriteit (KSA).

06 Hulp bij verantwoord spelen

Spelen moet leuk blijven. Merk je dat het zwaarder gaat wegen, dat je meer inzet dan je van plan was of dat je verliezen probeert terug te winnen, trek dan op tijd aan de bel. In je account kun je zelf limieten instellen voor stortingen en speeltijd, een afkoelperiode inlassen of jezelf uitsluiten. Ons supportteam helpt je daar desgewenst discreet bij; je hoeft niet uit te leggen waarom.

Naast de mogelijkheden bij Yep Casino bestaan er onafhankelijke instanties die los van ons werken. Voor een vrijwillige uitsluiting van alle legale aanbieders in Nederland gebruik je het landelijke register Cruks. Voor advies en doorverwijzing kun je terecht bij Loket Kansspel. Beide kanalen zijn onafhankelijk en niet via Yep Casino — je benadert ze rechtstreeks. Meer informatie en handige tips lees je op onze pagina over verantwoord spelen.

07 Privacy & toezicht

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken we de gegevens die je deelt om je vraag te kunnen beantwoorden. We gebruiken die informatie niet voor andere doeleinden dan nodig is voor je verzoek. Wil je inzage in de gegevens die we van je hebben, of wil je gegevens laten corrigeren of verwijderen, dan kun je een verzoek indienen via e-mail. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, welke rechten je hebt en hoe lang we informatie bewaren, staat uitgebreid beschreven in ons privacybeleid.

Yep Casino valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA), de Nederlandse autoriteit voor kansspelen. Meer over onze redactie en werkwijze lees je op de pagina's over ons en redactie.

08 Veelgestelde vragen over contact

Kom je er met deze pagina niet helemaal uit? Stuur ons gerust een bericht via [email protected] of open de live chat in je account. We denken graag met je mee. Spelen doe je vanaf 18 jaar en altijd met verstand.